Правила обмена и возврата технически сложного товара

Правила обмена и возврата технически сложного товара

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин?

В конце 2011 года правительство РФ внесло изменения в список, подпадающих под определение технически сложных. Изменения были установлены в постановлении N924. Согласно документу к данной категории относятся: Приобретая технически сложный, стоит поинтересоваться особенностями его возврата по различным причинам.

С правилами продажи отдельных видов можно ознакомиться здесь.

, упоминаемые в постановлении, можно обменять или вернуть назад по упрощенной схеме . Такое допущение связано со сложностью приобретаемых устройств. Допускается, что потребитель в силу технической сложности продукта может быть не полностью проинформирован о функциях и возможностях.

Вследствие этого закон обеспечивает защиту и гарантирует упрощенные правила возврата .

Правила обмена и возврата технически сложного товара

  • Обмен/возврат технически сложного ненадлежащего качества.

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору в течение 15 дней вправе: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы; — предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении 15 дней вышеуказанные требования подлежат удовлетворению, если: — обнаружен существенный недостаток товара; — нарушен установленный срок для устранения недостатков; — невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Технически сложные товары

Для возвращения некоторых категорий товаров обязательно нужна экспертная экспертиза.

Читайте здесь, где проводится экспертиза качества товара и как подать туда.

Технически сложный товар – это, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924 как технически сложный и вошел в специальный перечень.

Перечень технически сложных товаров включает: Возврат технически сложного Вещь можно либо вернуть продавцу, либо обменять на такой же товар или другую аналогичную модель этого или другого производителя.

Вернуть товар хорошего качества или обменять его на другую модель, если он по каким-либо причинам не устраивает, нельзя.

Возврат технически сложного товара

— проявляющийся вновь после ремонта недостаток.

Сроки устранения недостатка нарушены (ремонт длится более 45 календарных дней). Товар не использовался более 30 дней в году в совокупности в течение гарантийного срока по причине неоднократного ремонта.

Первое, что нужно сделать при обнаружении в технически сложном недостатка, обратиться с претензией (скачать образец) к продавцу. В тексте претензии нужно: Отсутствие документа, подтверждающего факт покупки, не может служить основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя (ч.

5 ст. 18 Закона № 2300-1). Факт покупки можно доказать показаниями свидетелей. Если требуете вернуть деньги за товар, продавец должен сделать это в течение 10 календарных дней (ст. 22 Закона № 2300-1).

Самозащита потребителя

Продавец обязан заменить не качественный в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением Ваш имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст.

18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение). На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к самому доходному этапу — обращаемся в суд.